En este capítulo se exponen las características que deben reunir las páginas más importantes en una web de empresa con el objetivo de facilitar la búsqueda de información, la navegación del usuario y ganar clientes. En definitiva se ha hecho una selección de las páginas más relevantes que son: la página de inicio, quiénes somos, el catálogo virtual, la pasarela de pago, contacto, servicio al cliente, área privada y contenido legal. A continuación, para cada una de ellas se describe cómo deben realizarse y se exponen numerosos ejemplos que sirven para ilustrar las explicaciones.