En el día a día de nuestras labores de la empresa a veces olvidamos tomarnos un segundo para detenernos para observar a nuestra competencia. Nos enfocamos en nuestros propios esfuerzos, recursos y herramientas que se nos olvida que debemos también tomar en cuenta lo que otras empresas están haciendo. Las redes sociales han creado mucha transparencia en cuanto a las marcas, esto nos da la oportunidad de poder estar al tanto de lo que otros hablan de sus productos, cómo se comunican con sus usuarios e inclusive el impacto que crean en línea.
En el día a día de nuestras labores de la empresa a veces olvidamos tomarnos un segundo para detenernos para observar a nuestra competencia. Nos enfocamos en nuestros propios esfuerzos, recursos y herramientas que se nos olvida que debemos también tomar en cuenta lo que otras empresas están haciendo. Las redes sociales han creado mucha transparencia en cuanto a las marcas, esto nos da la oportunidad de poder estar al tanto de lo que otros hablan de sus productos, cómo se comunican con sus usuarios e inclusive el impacto que crean en línea.
Hace unos días publicamos en Twitter un video de cómo la marca de Gatorade monitorea todo lo que se habla sobre ellos en las redes. Ellos lo llaman “Mission Control” y es una sala llena de personas utilizando las más avanzadas herramientas de monitoreo disponibles (Ver Video). No todos podemos hacer eso ni tenemos los recursos para ello. Hay mucho que podemos hacer utilizando la razón y algunas herramientas sencillas que se encuentran gratis en la red.
Comencemos por la página Web. Muchas empresas integran un blog, su cuenta de Twitter, su Página de Facebook e inclusive algunos todavía utilizan foros. Cada uno de estos es una oportunidad para observar a quienes están influenciando, los productos o servicios que mercadean y las conversaciones que se dan. También es importante observar información tal como links y SEO, la herramienta ideal para esto es el Website Grader de Hubstpot. Esta herramienta analiza un URL y proporciona información de mucho valor tal como: Si la empresa tiene un blog o no, número de páginas indexadas en Google, SEO y metadata, dominio, links, etc.
Ahora bien, posiblemente lo más importante al monitorear a la competencia en línea es encontrar todas sus conversaciones con sus usuarios. Las redes sociales son el lugar perfecto para encontrar esto e incluso podemos ir más allá de seguirlos en Twitter y unirnos a su página de Facebook. Posiblemente una de las herramientas más básicas y conocidas para esto es Google Alerts. Por medio de palabras claves puedes recibir en tu cuenta de Gmail correos diarios o semanales sobre lo que se está publicando en la red bajo las categorías de Web, noticias, blogs y otros. Otras herramientas interesantes son Topsy, un buscador en tiempo real para las redes sociales y BackType el cual te permite hacer una búsqueda en las redes sea de un tema, un URL o el nombre de una persona. Estas dos últimas herramientas permiten observar todas las conversaciones que se dan a nivel de las redes, las relaciones que tienen las marcas con sus usuarios así como los contenidos de sus comunicaciones.
Twitter es posiblemente una de las herramientas más poderosas cuando se trata de marcas o empresas conversando con sus usuarios. Desafortunadamente, Twitter está muy saturado y sus herramientas de búsqueda son muy limitadas. Herramientas tales como Twellow y Wefollow son directorios públicos de Twitter y contienen categorías y opciones para encontrar temas específicos. Tweepi es otra herramienta de gran uso ya que esta proporciona información sobre los seguidores de la competencia, una buena fuente de información sobre el mercado “target” de una marca o empresa en particular.
Cada marca o empresa debe pensar en su competencia y asegurarse que están al mismo nivel o aun mejor, por encima de la competencia. Esto a veces no es tan fácil como parece pero con la ayuda de estas herramientas se facilita poder monitorear a la competencia en línea, conocer sus estrategias, conocer su “target” y escuchar sus conversaciones. A algunas personas le puede parecer inapropiado pero a nivel de negocios la información y las estrategias son parte de la competencia.