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Gestión de redes sociales: El caso Starbucks España

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VIDEO ENTREVISTA A BEATRIZ NAVARRO. DIRECTORA DE MARKETING DIGITAL EN STARBUCKS ESPAÑA Y PORTUGAL.

Starbucks en España contaba con 2.500 fans en Facebook en enero de 2010 y 3.400 en Twitter. Hoy son más de 300.000 en Facebook y más de 30.000 en Twitter.

Beatriz Navarro, directora de Marketing para España y Portugal nos cuenta en una videoentrevista cómo, con un presupuesto muy ajustado, la empresa ha conseguido en España y en un tiempo record, crear una importante Comunidad alrededor de la marca, así como:

  • Ejemplos de acciones de éxito, cómo el Facebook Deal de “Expresso Tall” (marketing de geolocalización) o la encuesta ¿Dónde quieres un Starbucks?
  • También algún fracaso en Facebook, como una gran campaña en redes sociales para lanzar un nuevo producto en el mercado español.
  • Cómo gestionan la atención al cliente y las acciones llevadas a cabo para gestionar las críticas cuando se lanzó una nueva versión de su producto más conocido: Frapuccino.
  • Las diferentes acciones que desarrollan según los canales: Facebook, Tuenti y Twitter
  • Cómo van construyendo una cultura 2.0 dentro de la empresa, comenzando por los propios consejeros delegados.
  • Cuáles son los productos que más vende la marca en España.
  • Y conocemos también un poquito la interesante experiencia profesional de Beatriz, con una carrera importantísima en el ámbito del marketing, sus hobbies, de “alto riesgo” y el leitmotiv de su trabajo que es seguir aprendiendo y trabajar el día a día con ilusión.

Os dejamos el vídeo, de una duración de 28 minutos, y las preguntas que le hicimos.

Para pedir transcripción completa de la entrevista a Beatriz Navarro, directora de Marketing de Starbucks realizada por Ana Nieto, directora de marketing digital de Web Empresa 2.0 envíanos un mail a:

[email protected]  y te lo envíamos.

Videoentrevista a Beatriz Navarro (Starbucks)

Estas son las preguntas que contestó Beatriz Navarro:

  • ¿Dónde has trabajado, antes de encargarte del Marketing en Starbucks Iberia?
  • ¿Cuáles son los hitos principales de Starbuks España en las redes sociales?
  • ¿Qué herramientas de escucha utilizáis?
  • ¿Cómo os acercáis y tratáis con los prescriptores de vuestra marca?
  • ¿Cómo gestionáis las críticas que recibís en las redes?
  • ¿Nos puedes contar alguna acción que os haya dado muy buenos resultados?
  • Y.. ¿Alguna acción en redes sociales que no haya dado el resultado esperado?
  • ¿Para qué utilizáis Twitter?
  • ¿Es diferente el tipo de público y las acciones que desarrolláis en Facebook y en Tuenti?
  • ¿Dónde se encuadra el marketing digital dentro del marketing general de tu empresa?
  • ¿Cuál es el secreto de una empresa como Starbucks con gran éxito de ventas a pesar ofrecer productos que no son especialmente económicos?
  • El marketing en EE.UU ¿es el mismo que el marketing que se hace en España?
  • En España ¿qué productos vendéis más?
  • ¿Motiváis una cultura 2.0 dentro de la empresa?
  • ¿Tenéis unas normas de estilo 2.0 para los trabajadores de Starbucks?
  • ¿Cuáles son tus próximos retos en Starbucks?
  • Y ¿Tus propios retos profesionales?
  • ¿Cuáles son tus hobbies?
  • ¿Nos puedes dar un consejo para jóvenes que acaban de terminar sus estudios y está buscando trabajo?
  • Con tres hijos, un trabajo absorvente y tus ganas y tiempo que dedicas a seguir aprendiendo ¿te queda tiempo libre?

 


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Ana Nieto

6 Comentarios

  1. Eduardo Bonilla 10 mayo, 2012 Responder

    Muy interesante,

    por la vitalidad que desprende a
    lo largo de toda la entrevista, lo cual creo que es muy bueno transmitir
    ilusión y positivismo con la que está cayendo, y, por supuesto, por como hacen
    las cosas para fidelizar a los clientes a través del servicio. No había enfocado
    yo las redes como un estudio de mercado pero ahora me resulta evidente, incluso
    como una “encuesta de calidad/servicio” continua.

  2. Mjesus Perez 3 mayo, 2012 Responder

    Me ha resultado interesante saber cómo aborda el tema esta compañía y cuáles son las claves de su éxito.

  3. José Francisco Simó 2 mayo, 2012 Responder

    Es una gran entrevista, define perfectamente el posicionamiento de la marca en Redes sociales, diferencia las estrategias y enfoca perfectamente al usuario. Felicidades

  4. Jordi Valls 26 abril, 2012 Responder

    Da gusto escuchar a Beatriz de Starbucks hablar sobre el mundo 2.0. 

    Felicidades por la entrevista!

  5. Webempresa20
    Webempresa20 26 abril, 2012 Responder

    Muchas gracias por tus palabras, Carlos y me alegro mucho que te hay resultado interesante. Beatriz Navarro es muy clara, realista y nos gustó mucho que compartiera ejemplos de actividades de éxito y de fracaso en las redes sociales.

  6. Cguevara 25 abril, 2012 Responder

    Hola Ana, brillante la entrevista y las preguntas súper interesantes. Me pareció muy importante el tema del blog y del calendario en donde cada parte de la empresa escribe, eso hace que desde la Dirección hasta los trabajadores se involucren con la marca.  Muchas gracias por compartir con nosotros esta información.
    Saludos
    Carlos Guevara.

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