VIDEO ENTREVISTA A BEATRIZ NAVARRO. DIRECTORA DE MARKETING DIGITAL EN STARBUCKS ESPAÑA Y PORTUGAL.

Starbucks en España contaba con 2.500 fans en Facebook en enero de 2010 y 3.400 en Twitter. Hoy son más de 300.000 en Facebook y más de 30.000 en Twitter.

Beatriz Navarro, directora de Marketing para España y Portugal nos cuenta en una videoentrevista cómo, con un presupuesto muy ajustado, la empresa ha conseguido en España y en un tiempo record, crear una importante Comunidad alrededor de la marca, así como:

• Ejemplos de acciones de éxito, cómo el Facebook Deal de “Expresso Tall” (marketing de geolocalización) o la encuesta ¿Dónde quieres un Starbucks?
• También algún fracaso en Facebook, como una gran campaña en redes sociales para lanzar un nuevo producto en el mercado español.
• Cómo gestionan la atención al cliente y las acciones llevadas a cabo para gestionar las críticas cuando se lanzó una nueva versión de su producto más conocido: Frapuccino.
• Las diferentes acciones que desarrollan según los canales: Facebook, Tuenti y Twitter
• Cómo van construyendo una cultura 2.0 dentro de la empresa, comenzando por los propios consejeros delegados.
• Cuáles son los productos que más vende la marca en España.
• Y conocemos también un poquito la interesante experiencia profesional de Beatriz, con una carrera importantísima en el ámbito del marketing, sus hobbies, de “alto riesgo” y el leitmotiv de su trabajo que es seguir aprendiendo y trabajar el día a día con ilusión.

Os dejamos el vídeo, de una duración de 28 minutos, y las preguntas que le hicimos.

Para pedir transcripción completa de la entrevista a Beatriz Navarro, directora de Marketing de Starbucks realizada por Ana Nieto, directora de marketing digital de Web Empresa 2.0 envíanos un mail a:

[email protected]  y te lo envíamos.

Videoentrevista a Beatriz Navarro (Starbucks)

Estas son las preguntas que contestó Beatriz Navarro:

• ¿Dónde has trabajado, antes de encargarte del Marketing en Starbucks Iberia?
• ¿Cuáles son los hitos principales de Starbuks España en las redes sociales?
• ¿Qué herramientas de escucha utilizáis?
• ¿Cómo os acercáis y tratáis con los prescriptores de vuestra marca?
• ¿Cómo gestionáis las críticas que recibís en las redes?
• ¿Nos puedes contar alguna acción que os haya dado muy buenos resultados?
• Y.. ¿Alguna acción en redes sociales que no haya dado el resultado esperado?
• ¿Para qué utilizáis Twitter?
• ¿Es diferente el tipo de público y las acciones que desarrolláis en Facebook y en Tuenti?
• ¿Dónde se encuadra el marketing digital dentro del marketing general de tu empresa?
• ¿Cuál es el secreto de una empresa como Starbucks con gran éxito de ventas a pesar ofrecer productos que no son especialmente económicos?
• El marketing en EE.UU ¿es el mismo que el marketing que se hace en España?
• En España ¿qué productos vendéis más?
• ¿Motiváis una cultura 2.0 dentro de la empresa?
• ¿Tenéis unas normas de estilo 2.0 para los trabajadores de Starbucks?
• ¿Cuáles son tus próximos retos en Starbucks?
• Y ¿Tus propios retos profesionales?
• ¿Cuáles son tus hobbies?
• ¿Nos puedes dar un consejo para jóvenes que acaban de terminar sus estudios y está buscando trabajo?
• Con tres hijos, un trabajo absorvente y tus ganas y tiempo que dedicas a seguir aprendiendo ¿te queda tiempo libre?

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