Gestión de redes sociales: El caso MRW

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En este video entrevistamos a Billie Lou Sastre Montiel (@billiesastre), Social Media Manager de MRW, empresa líder en transporte de paquetería urgente.

Billie Lou nos cuenta cuál es su actividad en la empresa y también nos esboza las líneas maestras de la estrategia digital y gestión de las redes sociales (Facebook, Twitter, Twitter para atención al cliente, YouTube, Google+, Blog) puntualizando que uno de los principales retos para MRW es mejorar el engagement: la participación y fidelización de sus seguidores y de futuros clientes y prescriptores de la marca.

Nos comenta también la importancia de los empleados de MRW en la difusión de la marca, de la importancia que para ellos tiene implementar una «Cultura 2.0» en la empresa y del servicio de atención al cliente a través de Twitter que atiende un grupo importante de personas dentro de MRW.

Billie Lou nos explica cómo han organizado un concurso que está ahora en marcha a través de su redes sociales.

Aquí podéis ver la vídeo entrevista y los temas que se tratan en la misma.

 

  • ¿Cuánto tiempo llevas en MRW y cuál es tu labor como Social Media Manager?
  • ¿Cuál es la estrategia de social media de MRW?
  • Qué diferencia hay entre el seguidor de Twitter y de Facebook?
  • ¿Cómo gestionáis la cuenta de Twitter de atención al cliente?
  • Cuál es el organigrama de social media en MRW?
  • ¿Es importante la «cultura 2.0» en MRW?
  • ¿Es importante que los empleados hablen de MRW en las redes sociales?
  • ¿Alguna acción reciente en redes sociales de la que te sientas orgullosa?
  • ¿Cuál es el principal reto en MRW como Social Media Manager?

 

¿Cuál es tu opinión? ¿Piensas que el social media es sólo importante para las grandes empresas o también para pymes y emprendedores?

 


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