Caso práctico: Clínica Tahe

Tahe Fertilidad es una clínica de reconocido prestigio en tratamientos de fertilidad y ginecología ubicada en Murcia. Hace unos años desarrolló su página web y fue creando contenidos. Se ofrecía mucha información sobre la clínica, los tratamientos, cursos que imparten, el equipo de médicos, etc. Disponía de vídeos demostrativos de algunos tratamientos, de presenta­ción de sus modernas instalaciones y su laboratorio e, incluso, un blog con una temática relativa a los servicios ofertados. Se trataba de una web muy completa pero carecía de lo que muchas webs de empresa carecen, incluso algunas tan completas como la de Tahe: los contenidos no se mostraban de forma «intuitiva» y cómoda para el usuario que debía hacer un gran esfuer­zo por encontrar lo que buscaba y la presentación de la información hacía ardua su compresión a través de largos e interminables párrafos de texto.

La empresa decidió rediseñar su web para hacerla más eficaz, utilizándola como herramienta para promocionar su clínica e incrementar el número de clientes, especialmente del sector denominado «tratamientos y turismo». Se trataba de atraer a mujeres con problemas de fertilidad que sufren de ciertas barreras en sus países de origen para llevar a cabo tratamientos de fertilidad y deciden viajar a otros países con legislaciones menos restrictivas y, además, recibir el tratamiento en un lugar de destino vacacional.

No se trataba de hacer un rediseño completo, fue suficiente con algunos retoques importantes que se exponen a continuación indicando el antes y el después.

• Página de inicio

1. Web antes: el contenido es denso, poco «escaneable».

Web después: los párrafos de textos aparecen «aireados» con espacios en blan­co, que permiten el descanso visual y saltar hacia contenidos de interés del visitante sin esfuerzo. Se destacan los servicios («tratamientos de fertilidad») en forma de listado.

2. Web antes: el contenido de la página de inicio se centraba exclusivamente en informar sobre la clínica.

Web después: se destacan los tratamientos de fertilidad. No se trata de informar sobre quiénes somos sino qué puede hacer la empresa por sus pacientes.

3. Se sustituye el botón «Memoria de Resultados», por «Tasa de embarazos», un título que describe más acertadamente el contenido: el porcentaje de éxito en cuanto a embarazos de Tahe comparado con la media del sector.

4. Se sustituye el nombre confuso de «consulta virtual» por el de «preguntas frecuentes» que representa con más fidelidad el contenido: preguntas y respuestas más habituales entre las clientes.

5. Se incluyen contenidos 2.0 que fomentan la interactividad con las usuarias como «Cuéntanos tu historia» y «Test de sexo de tu bebé».

6. Se incluye en la página de inicio el vídeo de presentación de la clínica, que an­tes estaba en una página interior, lo cual dificultaba su localización. La vista de las modernas instalaciones de la clínica es un argumento más que ayudará a las posibles clientes a decidirse por Tahe.

7. También se muestran en la página de inicio un blog escrito y mantenido por la empresa y un canal de vídeos en YouTube, que incorpora vídeos informativos sobre los diferentes tratamientos.

• Otras páginas del sitio

A continuación se muestran algunas otras páginas de www.tahefertilidad.com que se rediseñaron y que destacan por su excelente redacción y organización de los contenidos. En general, merecen mencionarse los párrafos aireados, la inserción de títulos y subtítulos, listados con viñetas, fichas de producto/ servicio con mucha información ofrecida a medida que el usuario la va nece­sitando, así como los contenidos visuales con imágenes, gráficos y vídeos de cómo se realizan en laboratorio los tratamientos.

En el catálogo de servicios o lista de tratamientos se muestra al usuario la ofer­ta completa de la clínica, de forma clara y visual con imágenes identificativas de cada tipo de tratamiento.

La página relativa a cada tipo de tratamiento expone, de forma limpia y «esca­neable», información sobre los pasos a seguir y otros detalles relevantes para la posible paciente. Se ilustra con imágenes o vídeos. Utiliza un lenguaje colo­quial nada técnico y, por tanto, entendible por los clientes. El contenido de la página «Quiénes somos» es un vídeo en el que se pueden ver las instalaciones y se explica cómo se atienden a los clientes y cómo se aplican los tratamientos. Nada mejor que un vídeo para transmitir este tipo de servicios. Otras páginas interesantes son el blog de empresa y el canal de vídeo en YouTube.