La mayoría de los compradores online abandonan el carro de compras ¿Sabes por qué?

 

La mayoría de los compradores online, casi un 75%,  abandonan su proceso de compra cuando llegan al carro de compras.

El carro de compras en las webs de venta online son uno de los elementos decisivos de una página web. Su incorporación en los negocios en Internet va en aumento desde hace más de una década. Y aunque a primera vista parezca sencillo lograr que un cliente entre en nuestra página web y complete satisfactoriamente todo el proceso de compra online en la práctica es casi un sueño. La alta tasa de abandono de los carritos de la compra se produce con mucha más frecuencia de la que deseamos.

Si tienes un negocio en el que vendes productos o servicios a través de Internet deberás saber cuáles son las razones principales por las que los consumidores abandonan tu sitio web sin adquirir ninguno de tus productos.

En el informe realizado por 3Q16 podemos observar cuál es el porcentaje de consumidores que abandonan el carrito de la compra,  para ello se hizo un estudio de cuantas personas no terminaron el proceso de compra en las 500 principales marcas de todo el mundo. 

Existen infinidad de motivos por los que un consumidor decide abandonar su cesta antes de finalizar la compra. Los principales factores tienen que ver con el proceso de pago, los gastos de envío o las dudas respecto a seguridad del sitio web.

#34% abandonan el carro de compra por que solo buscan o investigan sobre un producto o servicio

#23% abandonan el carro de compra debido a que el tiempo de envío es excesivo o los gastos de envío son elevados

#18% abandonan el carro de compra debido a que el precio del producto o servicio que están buscando es elevado

#15% abandonan el carro de compra ya que prefieren comprarlo en el establecimiento

#6% abandonan el carro de compra debido a problemas con las formas de pago o cierta inseguridad al realizar el pago

#4% abandonan el carro de compra debido a problemas técnicos o problemas con la conexión

 

 

Porqué los consumidores abandonan los carros de compras

 

 

La media de los carritos de compra cancelados es de un 74.4%, con lo cual sólo el 25,6% de las transacciones se realizaron satisfactoriamente. Esta proporción varía si lo observamos por ejemplo por el tipo de comercio, los sitios web que tienen una tarifa más alta de abandono en el carrito de compra son los especializados en la venta de viajes con un  80.4%, mientras que los sitios dedicados a la moda, tienen la tarifa más baja de todo el conjunto de sectores analizados con un 70.1% de promedio.

Por lo tanto el orden de abandono del carrito online de mayor a menor sería;

#1. Viajes

#2. Finanzas

#3. Retail

#4. Juegos

#5. Moda

Tasa de Abandono por tipo de comercio

 

A continuación te desvelamos las claves principales para que consigas que tus consumidores no se vayan de tu sitio web sin comprar nada;

#1. Muestra siempre toda la información al consumidor sobre tu producto
#2. Incentiva a tus clientes con ofertas o descuentos
#3. Facilita las formas de pago
#4. Simplifica el proceso de compra
#5. Registra toda la actividad de tus clientes para luego poder analizarla con detalle

 

 

 

 

Ana Nieto

5 Comentarios

  1. Es muy interesante saber la tasa de abandono de carritos.

    Lo cierto es que , en ocasiones, vemos que hay clientes que luego compran en el establecimiento o simplemente cortan cuando llega el momento de los gastos de envío.

    Lo que nunca había mirado es la tasa de abandono según el sector!

    Gracias!

    • Ana Nieto AUTOR
      Ana Nieto 6 Febrero, 2017 Responder

      Muchas gracias por tu comentario, es interesante este tema, ya que tenemos que aprender a observar como se comporta cada cliente en nuestras webs. Un saludo.

  2. Como hago que compren Los compradores en mi web.. Ya que Tengo proveedores muy pontenciales.

    • Ana Nieto AUTOR
      Ana Nieto 19 Enero, 2017 Responder

      Buenos días Lázaro, póngase en contacto conmigo en el 91 578 26 67 o si lo prefiere a través del correo electrónico ana@webempresa20.com. Un saludo.

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