Entrevista Beatriz Navarro || Ex-Directora de Marketing de Starbucks Iberia.

Gestión de redes sociales: el caso Starbucks España

Starbucks en España contaba con 2.500 fans en Facebook en enero de 2010 y 3.400 en Twitter.

Hoy son más de 300.000 en Facebook y más de 30.000 en Twitter.

Beatriz, nos cuenta cómo, con un presupuesto muy ajustado, la empresa ha conseguido en España y en un tiempo record, crear una importante Comunidad alrededer de la marca, así como:

• Ejemplos de acciones de éxito, cómo el Facebook Deal de "Expresso"
• Algún fracaso en Facebook, como una campaña en redes sociales para lanzar un nuevo producto.
• Cómo gestionan la atención al cliente y acciones para gestionar las críticas: caso Frapuccino
• Las diferentes acciones que desarrollan según los canales: Facebook, Tuenti y Twitter
• Cómo van construyendo una cultura 2.0 dentro de la empresa.
• Cuáles con los productos que más vende la marca en España.
• Y conocemos también un poquito la interesante experiencia profesional de Beatriz