Entrevista Beatriz Navarro || Ex-Directora de Marketing de Starbucks Iberia.

Gestión de redes sociales: el caso Starbucks España

       

Starbucks en España contaba con 2.500 fans en Facebook en enero de 2010 y 3.400 en Twitter.

Hoy son más de 300.000 en Facebook y más de 30.000 en Twitter.

Beatriz, nos cuenta cómo, con un presupuesto muy ajustado, la empresa ha conseguido en España y en un tiempo record, crear una importante Comunidad alrededer de la marca, así como:

  • Ejemplos de acciones de éxito, cómo el Facebook Deal de "Expresso"
  • Algún fracaso en Facebook, como una campaña en redes sociales para lanzar un nuevo producto.
  • Cómo gestionan la atención al cliente y acciones para gestionar las críticas: caso Frapuccino
  • Las diferentes acciones que desarrollan según los canales: Facebook, Tuenti y Twitter
  • Cómo van construyendo una cultura 2.0 dentro de la empresa.
  • Cuáles con los productos que más vende la marca en España.
  • Y conocemos también un poquito la interesante experiencia profesional de Beatriz

Ana Nieto

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